Глава 5
КОРПОРАЦИЯ AT&T
от монополии к хаосу

Что случилось?
Далее в статье описывались причины взлета и последующего падения 115-летней AT&T. Первая из них состояла в том, что ни одна компания, какой бы крупной она ни была, не может быть полностью защищена от воздействий экономических и технологических изменений. А в том, что со времен старой доброй монополии Bell System в 1950-1960-х гг. в сфере коммуникаций многое изменилось, сомневаться не приходится. Но это не оправдание: компания обязана справляться с переменами.
Другая причина упадка А Т& Т состояла в том, что в 1982 г. по решению государства корпорация была вынуждена расстаться с группой компаний по обслуживанию частных абонентов, Baby Bells. Данное обстоятельство привело к ухудшению контактов с потребителями. А Т& Т утратила не только "длинный гудок", но и добрую часть богатырских мускулов; кроме того, за каждый междугородный и международный звонок она была обязана перечислять Baby Bells определенный процент. Да, компания уже не занималась локальными АТС, но у нее по-прежнему оставалось ее оборудование, ее междугородная и международная связь, ее корпоративные клиенты.
Истинная причина распада заключается отнюдь не в действиях третьих лиц, а в предпринимаемых шагах и пассивности самой компании. Ошибки были связаны с тем, что для "естественного монополиста", каким являлась AT&T, конкуренция была в диковинку. Она понятия не имела, насколько трудно существовать в реальном мире, где соперники только и ждут момента, чтобы завладеть твоим бизнесом.