Тексты принадлежат
их владельцам и размещены на сайте для ознакомления
|
6.3. Структура и процесс принятия решения
Процесс принятия решения определяется в значительной мере четкостью его
структуры.
Решение с четко выраженной структурой может быть представлено так, как
это показано на рис. 23.
Im. 46
По прогнозируемым пакетам данных D могут быть рассчитаны для альтернативных
решений А прогнозируемые результаты К. Далее с учетом возможности риска
выбирается альтернатива Aopt, которая наилучшим образом соответствует
цели А.
Слабо структурированное решение представлено на рис. 24. Принятое решение
оказывает воздействие и на ЛПР (ответственность, углубление интуиции,
приобретение опыта).
Im. 48
Ход решения можно рассматривать как выполнение взаимосвязанного набора
этапов и подэтапов процесса решения. В каждом конкретном случае этот процесс
будет естественно уточнен и индивидуализирован (табл.6.1).
!!!ТАБЛИЦА!!! 6.1
Содержание основных фаз принятия и реализации решения
|
Фаза
|
Содержание фазы
|
|
1. Сбор информации
о
возможных проблемах
|
1.1. Наблюдение
за внутренней средой фирмы
1.2. Наблюдение
за внешней средой
|
|
2. Выявление
и определение причин возникновения проблемы
|
2.1. Описание
проблемной ситуации
2.2. Выявление
организационного звена, где возникла проблема
2.3. Формулировка
проблемы
2.4. Оценка
ее важности
2.5. Выявление
причин возникновения проблемы
|
|
3. Формулирование
целей решения проблемы
|
3.1. Определение
целей фирмы
3.2. Формулировка
целей решения проблемы
|
|
4. Обоснование
стратегии решения проблемы
|
4.1. Детальное
описание объекта
4.2. Определение
области изменения переменных факторов
4.3. Определение
требований к решению
4.4. Определение
критериев эффективности решения
4.5. Определение
ограничений
|
|
5. Разработка
вариантов решения
|
5.1. Расчленение
задачи на подзадачи
5.2. Поиски
идей решения по каждой подзадаче
5.3. Построение
моделей и проведение расчетов
5.4. Определение
возможных вариантов решения по каждой подзадаче и подсистеме
|
|
5.5. Обобщение
результатов по каждой подзадаче
5.6. Прогнозирование
последствий решений по каждой подзадаче
5.7. Разработка
вариантов решения всей задачи
|
|
6. Выбор лучшего
варианта
|
6.1. Анализ
эффективности вариантов решения
6.2. Оценка
влияния неуправляемых параметров
|
|
7. Корректировка
и согласование решения
|
7.1. Проработка
решения с исполнителями
7.2. Согласование
решения с функционально
взаимодействующими
службами
7.3. Утверждение
решения
|
|
8. Реализация
решения
|
8.1. Подготовка
рабочего плана реализации
8.2. Его реализация
8.3. Внесение
изменений в решение в ходе реализации
8.4. Оценка
эффективности принятого и реализованного решения
|
На практике, разумеется, все проходит не так гладко:
- подэтапы могут проходить не в такой очередности, они могут срываться,
перескакивать, подчиняться обратным связям, перекрытиям, параллельному
движению;
- процесс принятия решения тем более индивидуален, чем решение сложнее;
- ограниченный объем информации ограничивает рациональность решения, растет
роль интуиции;
- предварительные установки по альтернативам влияют на выбор решения;
- нет стремления к оптимальному решению, если есть удовлетворяющее;
- участие нескольких лиц и организационные условия изменяют порядок прохождения
подэтапов.
- менеджеры различным образом вмешиваются в структуру и процесс принятия
решений, влияя, таким образом, на их качество.
Наиболее часто встречаются следующие случаи вмешательства менеджеров:
- априорное определение лица, принимающего решение к исполнению;
- определение круга лиц, участвующих в решении;
- участие ЛПР в его исполнении;
- определение момента решения и его места;
- определение методики и калькуляции решения;
- задание целей и их относительной важности;
- ограничение числа альтернатив;
- привлечение лиц определенной компетентности;
- контроль хода решения;
- предоставление или ограничение информации;
- ссылки на аналогичные решения;
- моральное и материальное воздействие;
- расширение свободы в решениях;
- возложение ответственности за решения.
|