|
11.3. Уровни управления и системы контроля
Стратегический выбор на функциональном, СЗХ и корпоративном уровнях естественным
образом определяет структуру управления и системы контроля.
А. Функциональный уровень
На этом уровне системы управления характеризуются вертикальной дифференциацией.
Горизонтальная дифференциация подходит меньше, так как речь идет о реализации
одной функции управления, и это обеспечивает жесткий контроль. В то же
время используются бюрократический контроль и контроль по выходам для
снижения издержек. Очень важна стандартизация для контроля входов, выходов,
человеческих ресурсов. Правила и бюджеты должны контролировать производство
и персонал. В целом в производстве основная задача контроля на функциональном
уровне - снижение издержек.
В сфере НИОКР компания прежде всего заинтересована в создании технологических
отличительных преимуществ и разработке новых продуктов. Контроль в этой
сфере довольно труден, так как трудно отслеживать чем заняты люди. Обычно
он осуществляется в форме самоконтроля или со стороны малых групп сотрудников
по совместной работе.
В области маркетинга, как и в НИОКР, характерно применение плоских структур
управления, где затруднено отслеживание деятельности сотрудников. Тем
не менее, здесь используются контроль по выходу и бюрократический.
Типы контроля в зависимости от функций отражены в табл. 11.2.
ТАБЛИЦА 11.2
Типы структур управления и контроля для основных функций деятельности
фирмы
|
Функция
|
Тип структуры
|
Главный тип контроля
|
|
Производство
|
Узкая, централизованная
|
Контроль по выходу (например, издержек)
|
|
Управление материалами
|
Плоская, централизованная
|
Контроль по выходу (например, инвентаризация, закупки)
|
|
НИОКР
|
Плоская, децентрализованная
|
Со стороны коллектива (например, нормы, результаты, культура)
|
|
Маркетинг
|
Плоская, децентрализованная
|
Контроль по выходу (например, продаж)
|
|
Учет / финансы
|
Узкая, децентрализованная
|
Бюрократический (например, бюджеты)
|
|
Персонал
|
Плоская, централизованная
|
Бюрократический (например, стандартизация)
|
Б. Уровень СЗХ (отраслевого бизнеса)
Выбор системы контроля зависит от используемой стратегии (табл.11.3) и
стадии жизненного цикла отрасли (табл. 11.4).
ТАБЛИЦА 11.3
Использование систем контроля при различных стратегиях
|
Стратегия
|
Ценовое лидерство
|
Дифференциация
|
Фокусирование
|
|
Целесообразная система управления
|
Линейнофункциональная, продуктовая, дивизиональная
|
Продуктовая, дивизиональная, матричная
|
Линейно-функциональная
|
|
Контроль по выходу
|
Большое использование (например,
контроль издержек)
|
Некоторые использования (например,
контроль качества)
|
Некоторые использования (например,
по издержкам и качеству)
|
|
Бюрократический контроль
|
Некоторые использования (например,
бюджеты, стандартизация)
|
Большое использование (например,
правила, бюджеты)
|
Некоторые использования (например,
бюджеты)
|
|
Контроль со стороны коллектива
|
Малое использование (например, по
качеству или циклам)
|
Большое использование (например,
нормы и культура)
|
Большое использование (например,
нормы и культура)
|
Простые структуры управления с малой дифференциацией при ценовом лидерстве
приводят к сравнительно простым формам контроля издержек деятельности
фирмы.
При дифференциации задачей контрольной системы является также защита отличительных
преимуществ. По этой причине большое значение приобретает бюрократический
контроль и контроль со стороны коллектива.В компаниях, использующих стратегию
фокусирования, контроль основывается на компромиссе контроля издержек
и отличительных преимуществ. Обычно это сравнительно небольшие компании,
и особое значение приобретает контроль со стороны коллектива.
ТАБЛИЦА 11.4
Стадии жизненного цикла СЗХ и типы контроля
|
Тип
контроля
Стадия
|
По выходу
|
Бюрократический
|
Со стороны коллектива
|
|
Зарождения
|
Мало используется
|
Мало используется
|
Большое использование
|
|
Рост
|
Мало используется
|
Мало используется
|
Мало используется
|
|
Замедление роста
|
От некоторого до большого использования
(в зависимости от стратегии )
|
|
Зрелость
|
От некоторого до большого использования
(в зависимости от стратегии)
|
|
Спад
|
Большое использование
|
Большое использование
|
Некоторое использование
|
На стадии зарождения с учетом малых размеров и простой структуры управления
достаточно контроля персонала внутри малых рабочих групп.
На стадии роста с развитием структур управления компания нуждается в развитии
низкоценовой компетенции или в поиске будущих преимуществ дифференциации
и контроль должен быть достаточно подвижен (в основном со стороны коллектива).
На стадии замедления роста ценовой лидер должен использовать контроль
по выходу и бюрократический контроль, а дифференциатор - уделять внимание
и контролю со стороны коллектива.
В стадии зрелости продукты должны быть стандартизированы, расширяться
их диапазон. Для ценового лидера основная цель контроля - снижение издержек.
Дифференциатор должен стремиться к развитию отличительных преимуществ.
Соответственно, особое значение приобретают бюрократический контроль и
контроль со стороны коллектива.
В стадии упадка контроль должен отслеживать издержки ухода из СЗХ и полные
стоимости изменения стратегии. Существенно, что такая система должна быть
дешевой.
В. Система контроля на уровне корпорации
Структуры управления и контроля зависят от выбранной стратегии, степени
синергизма СЗХ (табл. 11.5).
ТАБЛИЦА 11.5
Корпоративная стратегия и типы контроля
|
Тип
контроля
Стратегия
|
Рыночный
|
Бюрократический
|
Со стороны коллектива
|
|
Несвязанная диверсификация
|
Большое использование
|
Некоторое использование
|
Малое использование
|
|
Вертикальная интеграция
|
Большое использование
|
Большое использование
|
Некоторое использование
|
|
Связанная диверсификация
|
Малое использование
|
Большое использование
|
Большое использование
|
При несвязанной диверсификации связи между СЗХ минимальны, и на уровне
корпорации необходимо наблюдать за следованием общей стратегии компании,
в связи с чем используются методы рыночного контроля.
При вертикальной интеграции возникает необходимость координации действий
СЗХ со стороны главного офиса - это требует централизованного контроля
и дополнительно к рыночному используются методы бюрократического контроля.
При связанной диверсификации используется синергизм СЗХ, что требует значительной
централизации управления и контроля. Поэтому возрастает роль бюрократического
контроля и контроля со стороны коллектива.
|